إصلاح: توقف برنامج Word عن الاستجابة أو تجمده

المشكلة

يتوقف برنامج Word عن الاستجابة أو يتجمد، حيث يظهر مؤشر التحميل الدائري أو يرفض قبول إدخال من لوحة المفاتيح أو الفأرة. قد يعرض البرنامج رسالة “Word لا يستجيب” أو يتوقف ببساطة دون أي رسالة خطأ. يحدث هذا أثناء العمل، مما يمنعك من حفظ المستندات أو الوصول إلى عملك.

الحل السريع

أعد تشغيل Word فوراً:

1. اضغط Ctrl+Alt+Delete لفتح إدارة المهام
2. ابحث عن “Microsoft Word” ضمن التطبيقات قيد التشغيل
3. انقر عليه ثم اختر “إنهاء المهمة”
4. أعد تشغيل Word

إذا تكرر هذا الأمر، تابع الحل خطوة بخطوة أدناه.

الحل خطوة بخطوة

الطريقة 1: تعطيل الإضافات باستخدام الوضع الآمن

الإضافات هي السبب الأكثر شيوعاً لتوقف Word عن الاستجابة. الوضع الآمن يعطل الإضافات لاختبار ذلك.

الخطوة 1: أغلق Word تماماً.

الخطوة 2: اضغط مع الاستمرار على مفتاح Ctrl وافتح Word (أو انقر مزدوجاً على أيقونة Word مع الاستمرار على Ctrl).

الخطوة 3: سيعرض Word رسالة تسألك عن الوضع الآمن. انقر “نعم” لبدء التشغيل في الوضع الآمن.

الخطوة 4: افتح المستند الذي يسبب المشكلة لاختبار ما إذا كان يعمل بدون الإضافات.

الخطوة 5: إذا استجاب Word بشكل طبيعي، فالإضافة هي السبب. أغلق Word.

الخطوة 6: افتح Word بشكل عادي (ليس في الوضع الآمن).

الخطوة 7: اذهب إلى ملف > خيارات > مركز التوثيق > إعدادات مركز التوثيق > العناصر المعطلة.

الخطوة 8: ستظهر الإضافات المعطلة. قم بتمكينها واحدة تلو الأخرى لتحديد الإضافة المسببة للمشكلة.

الخطوة 9: بعد تمكين كل إضافة، اختبر Word مع مستندك.

الخطوة 10: عندما يتجمد Word مرة أخرى، تكون قد حددت الإضافة المسببة.

الخطوة 11: قم بتعطيل تلك الإضافة بشكل دائم من ملف > خيارات > الإضافات.

الطريقة 2: إصلاح تثبيت Office

قد تسبب ملفات Office التالفة تجمد البرنامج.

الخطوة 1: اذهب إلى لوحة التحكم (Windows) أو تفضيلات النظام (Mac).

الخطوة 2: انقر على “البرامج والميزات” (Windows) أو “التطبيقات” (Mac).

الخطوة 3: ابحث عن “Microsoft Office” في القائمة.

الخطوة 4: انقر عليها ثم اختر “تغيير” أو رمز الترس.

الخطوة 5: اختر “إصلاح سريع” ثم انقر “إصلاح”.

الخطوة 6: إذا لم ينجح الإصلاح السريع، كرر الخطوات 1-4 واختر “الإصلاح عبر الإنترنت” بدلاً من ذلك.

الخطوة 7: الإصلاح عبر الإنترنت يستغرق وقتاً أطول لكنه يصلح مشاكل التلف العميقة.

الخطوة 8: أعد تشغيل الكمبيوتر بعد انتهاء الإصلاح.

الطريقة 3: التحقق من الذاكرة ومساحة القرص المتاحة

قلة الموارد تسبب تجمد Word.

الخطوة 1: أغلق Word وباقي التطبيقات المفتوحة.

الخطوة 2: افتح مستكشف الملفات وتحقق من مساحة القرص الحرة على محرك C: (يجب أن تكون على الأقل 1-2 جيجابايت).

الخطوة 3: إذا كانت المساحة منخفضة جداً (أقل من 500 ميجابايت)، احذف الملفات أو البرامج غير الضرورية.

الخطوة 4: أعد تشغيل الكمبيوتر.

الخطوة 5: افتح إدارة المهام (Ctrl+Shift+Esc) وتحقق من الذاكرة العشوائية المتاحة أثناء استخدام Word (يجب أن تكون فوق 500 ميجابايت).

الخطوة 6: إذا كانت الذاكرة ممتلئة باستمرار، أغلق التطبيقات الأخرى قبل استخدام Word.

الطريقة 4: تعطيل تسريع الأجهزة

مشاكل بطاقة الرسوميات تسبب تجمد البرنامج في بعض الأنظمة.

الخطوة 1: افتح Word.

الخطوة 2: اذهب إلى ملف > خيارات > متقدم.

الخطوة 3: انتقل إلى قسم “العرض”.

الخطوة 4: فعّل خيار “تعطيل تسريع الرسوميات باستخدام الأجهزة”.

الخطوة 5: انقر موافق.

الخطوة 6: أعد تشغيل Word واختبر.

لماذا يحدث هذا

تجمّد Word عادةً نتيجة:

• تعارض الإضافات: إضافات الطرف الثالث قد تتسبب في تعطل أو تعارض مع عمليات Word
• تلف المستندات: المستندات الكبيرة أو التالفة تستهلك موارد زائدة
• نقص الذاكرة: تشغيل العديد من التطبيقات في نفس الوقت
• تداخل برامج الحماية: برامج الأمان تفحص الملفات أثناء وصول Word إليها
• تعريفات قديمة: تعريفات بطاقة الرسوميات أو الشرائح تسبب تعارضات على مستوى النظام
• ملفات Office تالفة: تلف ملفات التثبيت أثناء التحديثات

كيفية الوقاية

حافظ على تحديث Office: اذهب إلى ملف > الحساب > خيارات التحديث > التحديث الآن بانتظام.

راقب الإضافات: ثبت الإضافات فقط من مصادر موثوقة. راجع الإضافات المثبتة ربع سنوياً.

حافظ على مساحة القرص: اترك على الأقل 2 جيجابايت مساحة حرة على محرك النظام.

أغلق البرامج غير الضرورية: لا تشغل عدة تطبيقات تستهلك موارد عالية مع Word.

النسخ الاحتياطي المنتظم: احفظ عملك بشكل متكرر واحتفظ بنسخ احتياطية من المستندات المهمة.

تحديث برامج الحماية: تأكد من تحديث برامج الأمان وقم بضبطها لاستثناء ملفات Office.

لا يزال لا يعمل؟

تحقق من تحديثات Windows: قد تسبب نسخة Windows القديمة مشاكل توافق. اذهب إلى الإعدادات > التحديث والأمان > التحقق من وجود تحديثات.

عطل برنامج الحماية مؤقتاً: إذا عمل Word بعد تعطيل برنامج الحماية (اختبر بحذر)، اضبط برنامج الأمان لاستثناء Word.exe ومواقع مستندات Word.

أنشئ ملف تعريف جديد: أحياناً تتلف ملفات تعريف المستخدم. أنشئ حساب مستخدم جديد في Windows وجرب Word هناك. إذا نجح، انقل مستنداتك إلى الملف الجديد.

أعد تثبيت Office: إذا لم تنجح أي حلول، قم بإلغاء تثبيت Office بالكامل (لوحة التحكم > البرامج والميزات > إلغاء التثبيت)، أعد تشغيل الجهاز ثم أعد تثبيته من جديد.

اتصل بدعم Microsoft: للمشاكل المستمرة بعد كل الحلول، زر موقع دعم Microsoft أو اتصل بخط الدعم للحصول على مساعدة احترافية.

للمزيد من القراءة

• دعم Microsoft — Word — مورد رسمي من Microsoft يقدم خطوات وحلول لمشاكل توقف Word عن الاستجابة أو تجمده.
• مساعدة Microsoft Office — مركز مساعدة شامل لتطبيقات Office بما في ذلك إصلاحات الأداء وإدارة الإضافات لـ Word.
• Microsoft Learn — Office — وثائق تقنية مفصلة وإرشادات حول تطبيقات Office، مفيدة لفهم تقنيات الإصلاح والتحسين لـ Word.

قراءات إضافية

• Microsoft Support Word — يحتوي على مقالات ودلائل رسمية لحل مشاكل Word الشائعة مثل التجمّد وعدم الاستجابة وإصلاح الملفات والإضافات.
• Microsoft Learn Office — يوفّر توثيقًا تقنيًا وموارد متقدمة حول Office وWord لتحسين الأداء وفهم إعدادات وإصلاحات البرنامج.
• Purdue OWL — مرجع مفيد إذا كانت مشكلة Word تؤثر على الكتابة الأكاديمية والتنسيق وتحتاج إلى أفضل الممارسات في إعداد المستندات.
• APA Style — يساعد في تنسيق المستندات والاقتباسات بشكل صحيح داخل Word، ما يقلّل بعض مشاكل التنسيق التي قد تبدو كأنها تجمّد أو بطء.